Retur & Anulare
Gestionați retururile în siguranță pe platforma Furnizo — direct cu furnizorul de la care ați cumpărat.
Cum funcționează retururile pe Furnizo?
Furnizo este o platformă marketplace care conectează cumpărătorii și furnizorii. Solicitările de retur sunt gestionate direct de către furnizorul de la care a fost achiziționat produsul. Furnizo nu este parte contractuală în procesul de retur și nu intervine în eventualele litigii comerciale.
Politica de retur
Informațiile de mai jos se aplică tranzacțiilor realizate pe Furnizo. Pentru fiecare comandă, furnizorul este responsabil de soluționarea solicitării, în limitele legii și ale politicii sale comerciale.
Persoane juridice și PFA
Persoanele juridice și PFA-urile nu beneficiază automat de dreptul de retragere în 14 zile prevăzut pentru consumatori. Relația comercială B2B se tratează ca orice contract între firme: eventualele neînțelegeri se soluționează direct între părți sau, la nevoie, pe cale judiciară în materie comercială. ANPC nu intervine în contractele încheiate între două persoane juridice.
Consumatori (persoane fizice)
Consumatorii pot solicita returul produselor conform OUG 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea mărfii, fără a invoca un motiv și fără penalități. Singurele costuri suportate de client sunt cheltuielile de transport pentru returnarea produselor, conform legii.
Condiții de acceptare a produselor
Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, cu etichetele intacte și fără urme evidente de utilizare (purtați, pete, miros, urme de machiaj etc.). Furnizorul poate refuza returul dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite.
Schimb de produse
Schimbul se face în limita stocului disponibil. Valoarea produselor înlocuite trebuie să fie egală sau mai mare decât cea a produselor returnate. Nu se acceptă înlocuirea cu un produs de valoare mai mică și restituirea diferenței; în acest caz puteți opta pentru un produs echivalent ca valoare sau pentru rambursarea integrală.
Descrieri, culori și mărimi
Furnizorii depun eforturi pentru a prezenta corect produsele. Nuanța culorii poate varia ușor în funcție de ecranul dispozitivului dvs.; diferențe minime de nuanță nu constituie motiv de retur. Mărimile indicate în fișa produsului sunt orientative; diferențe minore față de ambalaj nu pot fi imputate platformei.
Rambursări și beneficii
Rambursarea contravalorii produsului se face, de regulă, în termen de până la 7 zile lucrătoare de la acceptarea returului, prin transfer bancar, conform OUG 34/2014. Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursate, dacă legea nu prevede altfel. Beneficiile obținute la comandă (reduceri, cashback, promoții) pot fi anulate dacă, după retur, nu mai sunt îndeplinite condițiile de acordare.
Vouchere, concursuri și produse promoționale
Premiile sub formă de voucher sau produse obținute în campanii promoționale organizate de platformă sau de furnizori pot fi excluse de la retur, conform regulamentului fiecărei campanii.
Cum trimiteți o solicitare
Completați formularul de mai jos sau urmăriți o solicitare existentă cu numărul de retur. Menționați clar dacă doriți retur, schimb, rambursare sau anulare. Furnizorul vă va contacta pentru pașii logistici.
Formular retur online
Completați datele comenzii. Veți primi un număr de solicitare pentru urmărire.
Urmărire solicitare
Introduceți numărul de retur și telefonul sau e-mailul folosit la trimitere.